Tüm başarılar paraya bağlansa bile bazı başarıların parayla alakası yoktur. Para bir neden değil bir sonuç olarak karşımıza çıkar. Dünyanın en değerli şirketi Apple. Geçtiğimiz çarşamba günü 2018’den bu yana değerini ikiye katlayarak 2 Trilyon Doları geçti. Dünyanın halka açık en değerli şirketi olmayı başardı.

Bu başarıyı sağlayanın ne olduğunu çok düşündüm. İnanın bana o kadar çok sebebi var ki, ben sadece bazılarını ele alabiliyorum. Çin ile ABD arasında ki gerginlik, pandemi, dünya geneli ekonomik resesyon gibi sıkıntılı bir dönem içerisinde dahi başarılı olabilmiş bir şirket, peki neden?…

– Vizyoner Şirket Sahibi ve Vizyoner Yönetim; Steve Jobs’un hayat hikayesini hepimiz az çok biliyoruz. Yaşam tarzını da. Gözlerini hayata yumduğu ana kadar çalışmayı bırakmadı. Bir garaj köşesinde kurduğu şirketin ürünleri şu an cebimizde, kulağımızda, kolumuzda, masamızda veya ekranımızda.. İşine tutkuyla bağlı, soluksuz çalışan, yenilikleri takip eden, kovulduğunda dahi geri geleceğini bilerek bu sürede tecrübe kazanmaya çalışan birinden bahsediyoruz. Bu gerçekten inanılmaz bir şey. Bu sebeple Steve Jobs’un vizyoner bakış açısı bu şirketin en temel başarı faktörü.

Benim en sevdiğim ve değer verdiğim yanlarından birini yukarıda bulunan görselde paylaştım. Ders alınması gereken davranışlar bunlar. Bakış açısı ve yaşam tarzının ne kadar derinlere etki ettiğini ve başarıyı nasıl tetiklediğini ispatlar nitelikte.

– Ürün Verimliliği; Apple yeni telefon almak zorunda bırakıyor diye yanlış bir anlayış var. Aslında zorunda bırakmıyor, bu şirketin pazarlama anlayışı ve teknoloji ile entegre çalışıyor. Yeni sürüm geldiğinde kullanıcı bir sonraki sürüm için heyecanlanıyor ve güncelliği yakalama amacıyla cihaz değişikliğine yöneliyor. Ben bunun kötü bir şey olduğunu söyleyemem. Kullanmak istemeyenler için farklı seçenekler mevcut, kullanmak isteyenler için de teknolojinin artık bütçemizde ciddi bir yer tuttuğunu bildirmeliyim. Bizim artık gıda, barınma, giyinme gibi ihtiyaçlarımızın yanına teknoloji ihtiyacımızı da eklememiz gerekiyor, belki geç bile kalmış olabiliriz.. Ürününü verimli hale getiren Apple bu ürünleri pazarlamayı ve satmayı çok iyi biliyor.

– İnsan Kaynağı ve Müşteri Yönetimi; Apple çalışanları çok mutlu. Şirket çalışan verimliliğine önem veriyor çünkü getirisinin farkında. Çalışanların böyle değer gördüğü bir yerde müşteriyi memnun etmekte kolay oluyor tabii. Mesela Apple mağazalarında çok seyrek ürün var. Müşterinin sorunlarını dinlemek için daha büyük bir alan bırakma stratejisi bu. Çalışanlar müşterilere sessizce yaklaşıyor, bu çalışanların müşteriden önce müşterinin ihtiyacını anlamasını sağlıyor. Yaklaş, soruştur, sun, dinle, bitir ( approach, probe, present, listen, end) stratejisi ile çalışıyorlar. Yaklaşıyor, sorular yönlendiriyor, ihtiyaca göre bir sunum yapıyor, müşteriden geri dönüş alıyor ve süreci sonuçlandırıyor. Türkiye’de daha önce Apple çağrı merkezini aradıysanız eğer, bahsettiklerimi anlamanız daha kolay olacaktır. Sizleri bu kadar sıcak karşılayan ve uğurlayan bir çağrı merkezi ile daha önce konuşup konuşmadığınızı sorgulayacaksınız.

Bir şirketin başarılı olması için birkaç faktör vardır. Apple’da bir çok faktör var. Ben ana faktörlerden bazılarını derledim. Vizyoner yönetim, ürün ve insan kaynağı. Yönetim ile temeli atarsınız, ürünü üstüne ekler ve müşteri-çalışan ilişkisiyle başarıyı yakalarsınız. Ek olarak teknoloji ve ar-ge çalışmalarına değinmedim bile. İlk üç faktörde bulunan eksiklikler daha önce geliyor çünkü. Amerikalı birçok şirket skandallara da imza attı. Ancak unutmamalıyız ki bunun bedelini çok ağır ödediler. Bu sebeple bu duruma yabancı hayranlığı değil, doğru işe olan hayranlık olarak bakalım. Bugünün yöneticileri ve yarının yöneticilerine ithafen, sevgilerle.

Muhammed Yenice